冠狀病毒大流行使各種各樣的零售商遭受重創(chuàng)。店鋪開在購物中心的專業(yè)服裝零售商在財務(wù)上受到的打擊最嚴(yán)重，且復(fù)蘇之路還很漫長。
然而，他們當(dāng)中有太多已沒有能力復(fù)蘇了，因為他們沒有使用重要的庫存技術(shù)RFID來升級其業(yè)務(wù)，盡管多年來人們一直建議他們使用RFID技術(shù)。
十年前，RFID在零售業(yè)起步;五年前悄然成為主流。從沃爾瑪(Walmart)到古馳(Gucci)，位于價格區(qū)間兩端的公司現(xiàn)在都在商店中使用它。但是許多零售商仍未部署RFID，他們把自己置于一個明顯的劣勢。
RFID在零售業(yè)中有許多用途，最突出的是提高庫存準(zhǔn)確性。在沒有RFID的情況下，庫存準(zhǔn)確性通常徘徊在60%-70%之間。RFID還可以幫助零售商保持存貨充足，并助力商店員工有效完成在線訂單，包括客戶到店提貨的訂單。
像Ann Taylor和Banana Republic這樣不通過別人銷售商品的專業(yè)服裝零售品牌，一直以來都是采用最簡單的途徑實施和運(yùn)行RFID的。而且，美國不乏專業(yè)服裝零售商，也不乏大型購物中心，通常在這類購物中心都有這種類型的零售商。
消費者在馬薩諸塞州劍橋西區(qū)等待Old Navy開張
盡管總部設(shè)在美國的大多數(shù)專業(yè)服裝零售商每年都會接待一小群RFID供應(yīng)商和顧問的訪問，但在過去十年中他們?nèi)匀活B固地拒絕對RFID給予有意義的關(guān)注。
同時，在其他地方，RFID于2014年左右開始在Zara和Lululemon試點;幾年后，H&M和Uniqlo也開始使用RFID。所有這些零售商包括Target、Nike、Adidas和Levi's等其他主要服裝巨頭在內(nèi)現(xiàn)已都在其整個零售門店和供應(yīng)鏈中使用RFID。
歷史性失敗
要了解美國知名零售商的高管和公司董事會這次歷史性失敗的重大意義，我們不妨先考慮一下他們的競爭對手(已部署RFID)現(xiàn)在擁有的一系列優(yōu)勢。以下10個優(yōu)點僅僅是一個開始：
1. 更好的數(shù)據(jù)：企業(yè)整體的業(yè)務(wù)決策，包括由人工智能主導(dǎo)的決策，都是以庫存數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的，其準(zhǔn)確性可提高50%。
2. 精簡庫存：減少庫存所占用的營運(yùn)資金;在某些情況下，庫存量可減少10%以上。
3. 更高的透明度： 網(wǎng)上購物可以查看門店范圍內(nèi)100%的庫存，以便于寄送和取貨;這也省去了消費者購物時對庫存是否可用的猜測。
4. 區(qū)域可見性：零售商總部可以分別查看每個門店的倉庫和銷售樓層的精準(zhǔn)庫存量，這是零售商幾十年來一直想要實現(xiàn)的功能。
5. 更好的提貨流程：店內(nèi)和網(wǎng)上的提貨流程可以更順利、更便捷地進(jìn)行。
6. 現(xiàn)貨供應(yīng)：商店經(jīng)理和員工能夠更好地保持銷售樓層的庫存可用性。
7. 客戶服務(wù)：商店員工能夠更好地服務(wù)來到商店的顧客。
8. 利潤率：某些區(qū)域移動緩慢的庫存仍可以在網(wǎng)上以全價出售;同樣，可減少網(wǎng)上訂單“分批發(fā)貨”帶來的利潤損失。
9. 盜竊管理：更好的工具和數(shù)據(jù)來檢測損失和假貨退換。
10. 員工滿意度：員工可以花更多的時間在銷售上，而花更少的時間在其他機(jī)械性工作上。
典型案例
前面提出的批評可能有點苛刻，因此對RFID可能存在的反駁進(jìn)行探討是有意義的。
RFID貴嗎?不貴。軟件、讀寫器和標(biāo)簽的價格到2015年都已大幅下降。工廠通用標(biāo)簽現(xiàn)在的價格僅為5美分。
RFID是否還未經(jīng)驗證?已驗證。許多CEO也公開談?wù)摿薘FID，包括Zara、Lululemon、H&M、Uniqlo、Target、Nike和Macy's等公司的CEO。
零售商不是需要首先投資于全渠道和電子商務(wù)嗎?是又不是。這里的情況很復(fù)雜。這絕不是一個命題。亞馬遜的崛起促進(jìn)了零售行業(yè)對速度和精度的需求，這使得商店級別的庫存準(zhǔn)確性變得更加重要。只有RFID才能實現(xiàn)這一目標(biāo)。當(dāng)然，不使用RFID的零售商仍可以啟動他們的店內(nèi)發(fā)貨和BOPIS取貨計劃，但只能以高度受限且往往效率低下的方式進(jìn)行，并且對凈利潤的影響也有限。
成為“快速追蹤者”不是更聰明嗎?有了RFID，就沒必要做快速追蹤者了。一旦決定給所有商品貼上標(biāo)簽，通常需要8-12個月的時間才能讓帶標(biāo)簽的商品批量到達(dá)商店。然后還要花3-12個月或更長時間(具體取決于門店數(shù)量)，才能到達(dá)全國各地的商店，并使每個商店都適應(yīng)這一新流程。有跨職能計劃的零售商可能需要更長的時間。RFID一直以來都屬于長期規(guī)劃。
底線
美國專業(yè)服裝零售商一直愚蠢地忽略了RFID。而現(xiàn)在他們?yōu)樗麄兊牟蛔鳛樵谪攧?wù)和運(yùn)營上付出了巨大的代價。從某種程度上來說，專業(yè)服裝品牌除了通過自己直接面向消費者的業(yè)務(wù)之外，通過其他零售商進(jìn)行的銷售也是如此。
即使明知是錯誤的，但許多專業(yè)服裝零售商在大流行過去之前仍不太可能關(guān)注RFID。原因有四：
第一，大多數(shù)人仍然沒有意識到RFID的重要性;
第二，在現(xiàn)金短缺的情況下，零售商很難獲得甚至是關(guān)鍵的改善資金;
第三，這些零售商必須迅速啟動店內(nèi)和網(wǎng)上的取貨計劃，如果他們還沒有的話。
第四，目前正在為這些企業(yè)制定轉(zhuǎn)型計劃的專家往往對RFID幾乎一無所知，因此他們不太可能會建議加速RFID部署。
僅憑RFID不能保證零售商的成功。如果沒有引人矚目的商品，也沒有引起消費者共鳴的品牌，再多的分析能力和運(yùn)營能力也無法使公司免于破產(chǎn)清算。美國許多專業(yè)服裝品牌在這些方面也已經(jīng)嚴(yán)重失敗。
關(guān)于RFID，現(xiàn)在的問題不在于你是否使用它，而在于你使用它的方式有多少，你的熟練程度有多高?幾年前，先進(jìn)的零售商認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)和實體店的模糊化將使RFID變得至關(guān)重要，而不僅僅是“必備”;未來幾年，他們將繼續(xù)擴(kuò)大自己的能力，而美國大多數(shù)專業(yè)服裝品牌仍在蹣跚而行。
