發布日期：2022-07-14 點擊率：59
社會網絡不僅可以針對個人。所有的行業，特別是制造業，正借助社交網絡的聯系，訪問相關的專家和商業精英，發表對行業發展和新產品的真知灼見。
隨著社交網絡的應用，像臉譜（Facebook）， 鏈入（linkedIn），谷加（Google+）和推特（Twitter）等社交媒體已經非常流行。商業界也正通過社交網絡，瘋狂地挖掘人與人之間存在的關系。對于這兩個世界之間的關系，多數人喜歡把他們的社交生活與商業事務分開處理。但隨著人們在社交網絡上花費的時間越來越多，并且把它作為日常生活的一部分，完全分開我們的工作和生活已經不太可能了。
增加了業務的證據可以通過IBM的社交業務來核實。IBM最近已經把IBM的專家加到了不同的網頁上，為用戶提供互動服務。根據 IBM在一家公司博客上的情況調查，這個加入了專家的網站，“網頁的點擊量驚人地增加，這使IBM的上層增加了使用社交網絡的信心。”
IBM正在尋找如何在商務流程中，利用社交網絡實現互動的方法，因為他們發現使用電子郵件的人數在減少。伊桑?麥卡蒂，IBM數字與社交戰略的高級經理認為：電子郵件是“反社交”的，因為社交業務“需要地域分散的團隊，使用同步的數字工具一起協同工作。”
IBM從某公司博客了解關于社交業務的情況
對于制造商，在業務流程中增加與社交網絡更多合作的主要動力是對專家的訪問。對信息的需求和人們愿意與自己聯網的朋友共享信息是三個在背后驅動使用社交網絡獲取商業利益的主要趨勢。
這三個主要趨勢是：
1． 在需要時，能夠與回答困難問題的專家溝通；
2． 增加專家層面的商業智能；
3． 把與最終用戶的聯系作為新產品/新流程的思想源。
專家
最近這些年，制造商一直因老工程師們的退休、新工程師的數量減少、沒有老人擔任新人的導師、工程專家的腦力缺失而悲傷不已。為了填補這塊專業知識的空白，一些工業公司開始通過社交網絡來連接他們已經失散的資源。
建立可以訪問有經驗專家的需求在能源行業特別迫切。根據業界的統計，在2006年，美國的17所大學僅有1700名學生學習石油工程，相比之下，在1993年，全美有34所大學，超過11000名學生學習該專業。為了了解這個數字對能源行業的影響，我們列舉阿拉伯－美國石油公司，這是一家沙特阿拉伯的國有石油公司。該公司的一半員工小于30歲，超過60％的工程師不到10年的工作經驗。
使用網絡技術緩解這一問題的例子是貝克?休斯公司，這是一家位于德克薩斯州，休斯頓的公司，提供關于國際石油和天然氣行業的咨詢、鉆井、壓力抽吸、形成評估、完成、生產產品等服務項目。該公司已經開始使用來自加利福尼亞州，圣?瓊斯的思科脈搏（ Pulse）系統－這是網絡產品制造商思科的系統，公司把他們的專家與他們世界各地的油井通過這個系統相連接。
與傳統的商業目錄和專家信息需要人工更新不同，思科的脈搏系統包括了特性標簽，允許標簽自動收集關鍵信息和分析商業內容，并在公司網絡上共享。這個系統能夠動態排列用戶和每個標簽貢獻的信息，甚至建議更新用戶的檔案。系統中關于人員的信息也可以連接社交媒體網站，諸如鏈入（linkedIn），增強了對個人的數據信息。
通過這個標簽能力，脈搏提供一種專家識別、知識捕捉和具體位置服務的結合。用戶可以共享他們的知識和經驗，并且通過檔案查到聯系方式。這個系統從公司的電子郵件數據庫導入角色和聯系方式的相關數據。
為了找到系統中的專家，用戶可以用關鍵字搜索，得出一份專家的名單列表。搜索也可以按照角色、組織或位置進行排列，針對特定的問題，查找當前誰最適合聯系。當與思科的其他連接技術集成時，諸如統一通信（Unified Communications），遠程出席（TelePresence）或網絡會議（WebEx），搜索可以直接查詢到相關可用的專家，結果會呈現在搜索列表上。
這個技術到底對貝克?休斯公司連接專家、獲取專門技術、解決問題的作用有多大？根據公司對思科脈搏項目的統計，在德克薩斯州的休斯頓和路易斯安娜州的布魯薩徳，已經連接了75名控制工程師 。在六周內，這項技術已經幫助公司指定了70個協同小組（每個小組處理的業務超過了500件）。公司還注意到在這個項目中，建立的相關文件超過了2400個，包括1200封電子郵件，650個文件和550個網頁。
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商務智能
1990年晚期到2000年初期的幾年，在企業軟件的領域中，很多人似乎認為商務智能（BI）正成為發展趨勢。當時BI的價值也在顯現，但現在名列公司頂端興趣的應用則是另一些應用軟件，如企業資源計劃（ERP），供應鏈管理（SCM），客戶關系管理（CRM）和制造執行系統（MES），而商務智能已經很少放在多數公司期望的列表當中了。 然而，商務智能應用的遺產價值，已經融合進各種運行管理和MES應用中了。
押在商務智能上的賭注是做為一種分開的應用，位于多倫多的全景軟件公司發布了Necto，聲稱是第一款社交型商務智能應用。
Necto的工作方式與很多商務智能軟件非常相像，它連接到一個數據倉庫，然后收集來自公司ERP、SCM、CRM、MES或其他運營軟件的信息 。雖然有個類似儀表盤的界面， Necto 顯示采集的和組織的數據跨越了所有上面的應用，并且允許對他們深度挖掘，為今后的商業行為和發展趨勢提供了更廣闊的視野。
使用Necto最大的不同是：當用戶點擊一個數據（比如在位置A減少的產量），在系統所有用戶的列表中，數據可以直接連接責任人或技術專家。搜索相關專家的結果還可以按照目前是否在線分類，這樣可以通過內置的聊天功能，馬上建立即時對話。所有進行的討論可以記錄到系統，并且加入到關于這種問題的知識庫，為今后做參考。
“Necto的核心屬性是社交智能、關聯和自助，”羅尼?羅斯說，他是博覽軟件的主席和創始人。“它減少了對IT報告生成和數據挖掘的依賴。自動執行分析，提供建議，查看正面或負面的趨勢。”
創新能力
雖然沒有一個公司不知道社交網絡的重要性（從正面和負面兩個方面），但很少有公司 在這個方面做了什么。
“當社交網絡出現不同的聲音時，一些制造商就顯得手足無措， 特別是聽到用戶的聲音時，”彼得?葛雷杰說，他是思科制造行業的高級全球市場經理。“他們沒有把社交網絡做為一種傾聽工具，或者與企業運行進行交流的一種方法。”
從工廠運行的遠景出發，一些制造商正在使用社交網絡應用技術，這些企業包括福特、可口可樂和哈利?戴維森。葛雷杰說這些公司已經把工廠網絡與IT網絡進行融合，把 IT的先進性應用于工廠。
“福特使用自己的數字網絡系統，” 葛雷杰說。“可以把內容信息發送給人員，反過來，把人員信息變成內容，福特可以使用它與分布在全球工廠的員工開大會。”
在可口可樂，葛雷杰說道，與辦公室同樣的電話系統部署到倉庫，可以與倉庫的鏟車操作員直接通話。網絡融合可以把這些電話連接到公司的 IT系統，與SAP的企業資源計劃（ERP）系統集成。葛雷杰說可口可樂的這種方法不同于很多其他的制造商。原因是：多數制造商仍然在他們的倉庫運行系統中使用專用系統，不能與其他系統兼容。
除了來自內部的收益，從用戶方面來看，社交網絡可以使他們對制造商產生最大的影響。有這樣的一個例子，葛雷杰列舉了寶潔（Procter & Gamble）公司：“在2000年，寶潔說大約15％的產品開發思想來自公司之外。這個數據現在增加到了50％，由于他們通過社交網絡，采用了連接和開發的創新模式，所以擴大了信息的獲取范圍。” 葛雷杰說。“但很多制造商還沒有做類似的事情。”他增加道。
（羅克韋爾自動化 華镕）
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