及鋒感應會員消費管理一卡通系統方案

一、概述

1、會員管理的起源

隨著社會的發展，消費者消費理念的不斷提升，商場、超市、餐飲、娛樂、金融業、通訊、醫療保險業以及出入控制等場所如雨后春筍興起，同時加巨了市場的競爭，也促使一些商家對自身管理的要求也在不斷的提高和創新，這就使得越來越多的商家在不斷地探索和尋找各種方式來搶占市場。

“吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當于保持一個現有客戶的5倍。” － 摘自《營銷管理》第9版 [美] 菲利普·考特勒，于是會員這個概念在各大商業領域開始抬頭。

會員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長期交易關系，而發展出的一種較為成功的關系營銷模式。會員卡是這種營銷模式的載體。在具體實踐中，會員卡根據客戶管理模式和促銷方式的不同，可分為折扣卡、記帳卡、儲值卡等類型。其中，以儲值卡和折扣卡最為商家喜愛，因為它所代表的關系鏈最牢固，能為商家鎖定大量的老顧客。

2、會員卡的發展過程

會員制消費管理作為現在流行的一種商業運作管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對企業忠誠度。很多的服務行業都采取這樣的服務模式，現在在各個行業都可以看到會員制的身影，會員制的形式也多數都表現為會員卡。會員卡系統一般由會員卡、會員卡的讀寫設備、會員卡管理軟件構成。會員卡 類型一般有普通卡片、磁卡、IC卡、射頻（感應）卡幾種。會員卡的讀寫設備相對應的有磁卡 讀寫器、IC卡讀寫器、射頻卡讀寫器幾種。

會員卡做為會員管理系統的一個介質，國內會員卡市場的發展是一個漫長的過程，先后經過了紙卡、PVC、磁卡、光電卡、條碼卡、IC卡、感應卡直至指紋識別的過程。因指紋識別的應用領域有很大的局限性：造價高、維修貴、識別慢等缺陷，使其不能被廣泛應用。目前，會員卡市場上較普遍使用的當數條碼卡了。但隨著科技的進步，客戶要求不斷提高，光電卡本身存在的保密性差的缺點，正使其逐漸失去市場，感應會員卡正是在這一現狀下產品升級的產物，目前正替代各種卡片，成為會員卡的主流產品。

隨著感應卡（IC卡）技術在各行各業的廣泛應用，感應卡（IC卡）會員消費系統作為一種更方便更快捷的消費時尚，更能提高超市、連鎖店、酒店、公園、俱樂部、商場等娛樂、消費場所的管理水平和管理形象。系統簡化操作、方便快捷，減少顧客等待時間，使顧客消費方便準確快捷。豐富的消費數據統計報表及消費的及時打印功能，更能提高單位內部的財務結算、財務監督及經營管理水平。同時提供會員積分管理、打折管理、會員生日提醒等管理功能，讓商家能夠更好的吸引消費者，對企業的創新發展起到不可估量的作用。

作會員卡——>發會員卡、充值——>顧客使用——>管理、計費——>統計、報表

二、及鋒會員管理系統總體設計

1、系統設計原則

本系統以建設一個以卡代幣的模式，實現對超市、美食城、酒店、娛樂場所、學校、企事業單位各種消費管理、商品管理、收入管理、員工管理、查詢管理、會員管理、客戶資料管理、促銷等優惠管理、進出入管理等等，為商家企事業單位實現現代化信息管理，組建一個先進的信息化管理平臺，做到概念超前、技術超前。

2、系統實現目標

會員消費管理系統做為針對商業領域為客戶提供完善的管理為目標，實現以下功能：

l        構建商業領域先進的信息化一卡通管理平臺；

l        客戶資料管理：實現對客戶的相關資料的管理，對客戶進行分析；

l        會員的管理：可以根據客戶的需求進行劃分會員的級別，并進行管理；

l        發卡管理：根據商家的需求為各級別會員發放儲值卡管理；

l        充值與退款：為各類別的會員卡片進行充值、退款等操作；

l        會員消費電子貨幣管理：實現對各種會員的儲值卡消費管理；

l        積分管理：客戶可以靈活的設置積分經及會員的升級；

l        商家的各種優惠活動管理：針對商家推出的種活動進行管理，比如充值優惠、商品打拆、積分贈送、禮品兌換等；

l        連鎖店的管理：實現遠距離的對各連鎖店進行會員消費的管理、收入管理、客戶管理；

l        業主的管理：實現一個商場多業主的經營狀況、結算等管理；

l        報表管理：實現各種報表管理；

l        查詢管理：實現企業領導者對經營狀況的實時查詢管理；

l        實現操作員當班結算管理

3、系統架構

   系統拓樸圖

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系統可采用：TCP/IP，RS485，MODEM等通迅方法，可接入以太網，支持單店、多連鎖店、單業主、多業主模式。

3、系統的安全性

l        數據存儲的安全性：該系統采用目前世界上最先進的感應式IC卡做為介質，在數據軟、硬件方面有備份系統，保證數據的存儲安全；在數據傳輸方面采用內部局域網、以太網、MODEM等方式，數據加密傳輸，保證數據安全；在內部管理方面，具有非法操作警示和阻擋功能，而且各個系統有操作運行日志和系統安全日志，出現問題時，便于排查；提供冗余設備，保證系統正常運行；建立完備的應急措施，保證“一卡通”系統發生故障或通訊線路發生故障時仍能進行正常的消費；有效保護遺失卡片電子錢包金額，用戶可設定消費規則。

l        數據的同步性：消費實時結算。在系統內任何一處消費網點都能做到實時結算，反應時間小于1秒。

l        機器初始化認證：需用管理員系統卡和管理密碼授權使用

l        系統密鑰的傳輸：通過系統卡片發散和轉載，提高系統安全性

l        采集數據的傳輸：消費數據與地址都經過內部實時加密

l        卡片使用的權限：卡權限和設置的POS權限相符的才允許進行交易

l        卡片掛失的處理：卡掛失為黑名單卡則不能進行交易

l        卡消費總額限制：限制卡每天最大消費總額，遺失卡時最大限度保護持卡人利 益（超過最大消費總額需要輸入用戶卡密碼）

l        刷卡不當的處理：刷卡出現故障消費POS機會自動鎖卡，可再次刷卡解鎖或到卡中心解鎖

l        卡片的使用期限：可設置卡使用期限，防止超期使用

l       密碼保護下允許多人操作，權限可定義，責任到人，方便管理。

l        客戶消費時可以給卡加密碼，客戶的卡即使丟失沒有密碼也沒法使用，客戶可到發卡地申請掛失并補辦新卡！客戶卡內金額可順利轉入新卡內！

l        F1801可直接連接打印機不需連電腦就可直接打印當前消費小票，讓客戶可以更直觀了解自己消費。

4、及鋒會員消費管理系統的優勢

l        本系統是當前世界上最先進的會員卡消費系統，它采用了感應卡這一尖端產品，結合現代管理而設計，具有免接觸、無損耗、技術先進、可靠安全、無需維護、投資一步到位等優點，避免了因接觸式IC卡的讀寫、油污、芯片裸露等缺陷造成的各種故障。是取代磁卡、IC卡等會員卡消費機，是酒店、公園、俱樂部、商場等娛樂、消費場所提高管理水平，實現消費電腦信息化管理的最佳選擇。

l        本系統在以前應用的客戶的操作模式來看，是會員（貴賓）先充值后消費的方式，從而使使用單位的資金更好的回籠！也沒經營風險！也能更好的管理客戶（會員、貴賓）。

l        量體裁衣，本系統是及鋒公司通過多年對商業領域會員制消費的調研而開發出來的系統，是根據客戶的真正需求而研發的，在實現客戶需求的多種實現途經中，選擇最經濟、最可行的途經。

l        系統實現遠距離連鎖店以太網、電話網等接入，可以實現多業主管理、多連鎖店管理。

l        系統的可擴展性：各個軟硬件系統具有很好的可擴展性，便于系統的擴展和升級。

l        系統的開放性：要求所有接口開放、公開，便于第三方系統的接入。

l        系統的易維護性：所有的軟硬件系統應使用、維護方便，盡量采用市場上容易采購的器件和材料，便于今后的維修更換，專用設備需要的材料應在較長時間內有貨源。

l        系統使用優勢：

面對消費者

1.    衛生。不會因為票證的流通而感染病菌、疾病。

2.    方便?？梢圆挥媚昧沐X，用一張已充值的卡即可實現消費，加快了購買的速度。

3.    安全。丟失后可以掛失，進行轉帳，不會像以前一旦丟失而毫無辦法。

面對管理者

1.充分利用資金(回攏資金)。因為是先存款后消費，始終有大筆的錢無息地存在財務部。

2.不易偽造。不會像飯菜票一樣被極易偽造，而蒙受經濟損失。

3.提高工作效率。不會有售票、收票、點票這樣大量的工作。

4.科學管理。隨時掌握消費情況，營業員業績，貨品暢銷情況等，便于財務核算分析。

三、及鋒會員消費管理系統特點及功能介紹

     及統采用前端的消費POS機與后端的MIS管理系統組成，實現對超市、美食城、酒店、娛樂場所、學校、企事業單位各種消費管理、商品管理、收入管理、員工管理、查詢管理、會員管理、客戶資料管理、促銷等優惠管理、進出入管理等等，為商家企事業單位實現現代化信息管理，組建一個先進的信息化管理平臺。

1、前端的POS機主要功能介紹：

整個POS機加打印機加顯示牌圖片

l        前臺交易，時時通信

交易的所有過程在POS機上實現包括讀卡、驗證、輸入、記帳等，并實時上傳至IC卡數據庫。

l        菜號消費

操作人員可直接按商品名稱的簡碼輸入，系統記錄項目金額，并完成扣款消費。消費機上可設置999種商品編號

l        份數消費

可按客戶的消費商品按份數進行消費，完成扣款。

l        計次消費

刷卡后，數據采集機自動將其數據上傳至IC卡中心數據服務器，由結算工作站完成收費。

l        直接輸入現金消費，操作員按消費者商品的價值，直接在POS機輸入客戶消費的金額，客戶消費，完成扣款。

l        消費查詢

操作員可在消費POS機上進行當天收入查詢。

l        打印接口

配上微打可在交易成功后打印消費小票，可以按照商家的要求實現打印一張或多張消費小票。

l        消費POS機可以配上大的客戶顯示牌，客戶可直接在顯示牌上刷卡。

l        語音提示：消費POS機具體語音提示功能，使客戶消費更加清析，人性化。

2、后端MIS主要功能介紹：

系統配置流程圖

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功能配置

l        系統初始操作：根據商家的情況，進行系統初始化，配置商家相關的信息：企業名稱、最大充值金額、最小充值金額、單位制表部門等信息

l        系統參數設置：配置各分店信息，各分店業主信息，各設備信息參數，實現對多分店管理，多業主管理。

l        會員管理設置：設置會員級別，可以根據客戶的需求設置多級別的會員信息，比如：VIP會員、普通會員、臨時會員等

l        積分算法設置：可以多條的設置積分算法，比如按充值比例贈送積分、按消費比例贈送積分，積分贈送活動等。

l        積分級別設置：主要設置各個會員級別的積分，當達到該會員積分級別時，會員自動生級。

l        會員存款優惠設置：主要設置會員現金充值時的優惠比率。

（2）會員管理功能

l        會員發卡：可以根據商家的實際情況，分為發放各個級別的會員卡與臨時卡（儲值卡），可以實現批量發卡，單張發卡等功能。

l        會員卡注銷：注銷會員卡、更改會員資料等

l        會員卡充值管理：對會員卡進行充值、沖正、退款等操作。

l        會員分析:MIS系統會員簡單分析管理,可以實現會員的排名情況,生日提醒,會員積分兌換等等.

l        會員積分管理:可以多條件對會員的充值、消費進行積分管理,可實現對客戶充值進行積分獎勵，積分比率可以客戶自行設置，可以按客戶的消費金額進行各分獎勵，可以在客戶做活動時進行積分獎勵，積分可以按照客戶的需求，把積分轉換成現金或獎品。

l        會員升級管理，按照商家的設置，當會員積分到另外一個級別的會員時，會員自動升級成另外一個級別的會員。

l        會員消費管理：實現會員的消費積分獎勵，業主結算，商家收入結算等功能。

（3）報表管理：

通過各種報表，可以實現對商家的收益進行分析，會員情況進行分析，對業主進行結算等。

（4）查詢管理

l        注冊查詢

查詢所有消費卡注冊時的詳細資料，包括：軟件操作員、注冊時間、注冊金額、注冊時姓名、身份證、單位名稱及注冊次數總次數和注冊總金額。

這些資料不會因以后的持卡人資料的修改而改變，它忠實地記錄注冊時的原始情況。

l        掛失查詢

查詢所有正在掛失的消費卡的詳細資料，包括：軟件操作員、掛失時間、掛失時金額、姓名、身份證、單位名稱等。掛失被解掛后，將不再出現在表中。

l        存入支出查詢

查詢所有有關修改消費卡資料主要是余額的記錄，該操作與“持卡人資料”的操作相對應，記錄了所有持卡人資料修改的操作細節。

l        消費修正查詢

查詢所有消費修正的記錄，該操作與“消費修正”的操作相對應，記錄了所有消費修正的操作細節。

l        消費明細查詢

查詢某一段時間內的各個消費機上所發生的消費業務的明細資料。通過消費明細查詢可以查詢打印出某人消費的明細報表。

（5）系統安全設置

l        操作員定義

操作員即有權操作消費軟件的人員，系統默認的最高級的操作員稱為管理員，管理員具有所有操作權限，起始密碼為空，只有管理員才可以增加和刪除其他的操作員，并且給不同的操作員授以不同的權限。未經授權的操作，操作員便無法使用。

l        更改操作員

開始運行消費軟件后，可以通過本操作更換一位操作員，則軟件會根據新操作員的權限范圍繼續運行，所發生的新業務也同時記錄在新操作員的名下。

l        修改口令

當前的操作員可以在此修改自己的密碼。

l        金額限制

為減少實際操作中人為因素造成的失誤，可以給消費卡修改金額和每次消費額分別設置最大額和最小額。

l        日期修訂

雖然軟件在運行之前提示操作員注意日期是否正確，但仍有可能因為疏忽造成消費日期是一個未來的日期，而無法資金平衡，此時，可以通過本操作將大于當前日期的所有記錄調整為當日記錄，就可以實現資金的平衡了。

l        數據導出

如果需要保存和查看消費機的各項資料，可以運行數據導出。導出文件的類型和內容可以自行選擇，同時操作員可以指定導出的目錄，可以是軟盤或任意的硬盤。

四、系統組成說明

 整個管理系統由管理軟件與中央處理部分、網絡傳輸部分、前端設備部分構成。

（1）管理軟件與中央處理部分：

l        消費卡管理        

開戶、銷戶、卡號更換、卡掛失、掛失解除、續費、退款、增款補貼、打印名冊、檔案更新等。

l        數據管理

         日報表處理、月報表處理、任意時間段處理、卡內余額、消費流水、加減款流水、消費統計，還可統計透支人員、已掛失人員。

l        綜合服務

          綜合查詢、數據備份、數據恢復、手工扣除、退款處理、參數處理、用戶權限設定。

l        可設置每次消費的最大限額和消費次數。授權卡的發放、用戶卡的發放、用戶卡的存款、掛失、注銷、卡片回收

l        各終端的管理，終端數據的采集

l        采集上的數據的整理、統計、查詢、打印

l        該系統采用星型的網絡拓撲結構，客戶端采用windows9x/xp/2000.服務器端采用Windows2000Server+SQL_SERVER7.0/2000中央數據庫集成方式與通用的互聯軟件技術。

（2）硬件部份

l        服務器、管理PC

l        報表打印機

l        網絡傳輸產品：交換機、路由器、網線等

l        發卡器、POS機、微打、顯示牌

五、系統配置與造價：

六、售后服務

1、系統自投入使用后，保修一年，即用戶正常使用的情況下，因產品質量問題造成的損壞，均可享受免費維修、維護。

2、可以享受免費軟件升級服務。

3、免費培訓操作人員，專業技術人員現場跟蹤至用戶完全掌握為止。

4、用戶使用中的任何故障，可隨時打電話我公司技術部咨詢，需我公司派技術員上門服務的，在保修期內市區范圍內免費上門服務；外地需服務的，報銷我公司有關人員的出差費用，免收維護費。

5、公司出現更新的換代產品，優惠提供。

6、其他用戶需求，我公司可協商解決。

7、我公司將定期回訪用戶。

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