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　　前言

　　近年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和城市建設(shè)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)得到大力發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，各行各業(yè)都在大力改善服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得更多的客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)重量級(jí)的大客戶，是各行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的重點(diǎn)。

　　在新形勢(shì)下如何科學(xué)、高效地管理客戶就顯得非常重要。使用RFID VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)讓客戶經(jīng)理在VIP客戶踏入分行的瞬間獲得該客戶的資料。為其提供傳統(tǒng)科技難以想象的客戶服務(wù)，為客戶提供客戶更加人性、私密、貼身、值得信賴的服務(wù)。

　　RFID射頻識(shí)別技術(shù)通過(guò)無(wú)線射頻方式進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信對(duì)目標(biāo)加以識(shí)別，與傳統(tǒng)的識(shí)別方式相比，RFID技術(shù)無(wú)需直接接觸、無(wú)需光學(xué)可視、無(wú)需人工干預(yù)、識(shí)別距離遠(yuǎn)具有很好的讀寫(xiě)隱蔽性，即可完成信息的輸入和處理．且操作方便快捷可以很好地解決傳統(tǒng)卡中存在的問(wèn)題。RFID VIP客戶管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的銀行、商業(yè)、交通、娛樂(lè)行業(yè)得到很快的發(fā)展應(yīng)用。

　　一、    國(guó)內(nèi)外在RFID VIP客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

　　射頻識(shí)別技術(shù)在國(guó)外發(fā)展非常迅速，射頻識(shí)別產(chǎn)品種類繁多。在北美，歐洲、大洋洲、日本及亞太地區(qū)．射頻識(shí)別技術(shù)被廣泛應(yīng)用于工業(yè)自動(dòng)化、商業(yè)自動(dòng)化、交通運(yùn)輸控制管理、食品安全追溯及動(dòng)物管理、貨運(yùn)及倉(cāng)儲(chǔ)管理、出入口管理等眾多領(lǐng)域。在商業(yè)中RFID VIP客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用于：

　　VIP乘客機(jī)場(chǎng)貴賓接待管理系統(tǒng)
　　VIP客戶會(huì)籍高檔休閑場(chǎng)所接待管理
　　頂級(jí)品牌專門(mén)店VIP顧客接待管理系統(tǒng)
　　金融理財(cái)VIP顧客接待管理系統(tǒng)
　　等等……

　　在我國(guó)射頻識(shí)別技術(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)起步較晚一些但目前在各行各業(yè)也正在推廣應(yīng)用之中。在國(guó)內(nèi)一些頂級(jí)品牌專門(mén)店、高檔會(huì)所俱樂(lè)部、機(jī)場(chǎng)貴賓接待室、銀行金融系統(tǒng)有逐漸應(yīng)用到RFID VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在改善服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)，同時(shí)兼顧到VIP客戶對(duì)個(gè)人隱私保密的訴求以及VIP客戶的消費(fèi)習(xí)慣等因素，這種服務(wù)方式也得到VIP客戶的高度認(rèn)同。

　　二、    RFID系統(tǒng)基本組成和工作原理

　　最基本的RFID系統(tǒng)由RFID電子標(biāo)簽、閱讀器、天線三部分組成。閱讀器用于讀取或?qū)懭隦FID電子標(biāo)簽信息、天線則起到在RFID電子標(biāo)簽和閱讀器間傳遞射頻信號(hào)作用。RFlD系統(tǒng)還可通過(guò)閱讀器的通訊接口與外部計(jì)算機(jī)連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，如圖1所示。 

圖1所示

　　RFID系統(tǒng)基本工作流程是：閱讀器通過(guò)發(fā)射天線發(fā)送一定頻率讀寫(xiě)器的射頻信號(hào)，當(dāng)電子標(biāo)簽進(jìn)入發(fā)射天線工作區(qū)域時(shí)產(chǎn)生感應(yīng)電流電子標(biāo)簽獲得能量被激活，電子標(biāo)簽將自身編碼等信息通過(guò)卡內(nèi)置發(fā)送天線發(fā)送出去；系統(tǒng)接收天線接收到從射頻卡發(fā)送來(lái)的載波信號(hào)經(jīng)天線調(diào)節(jié)器傳送到閱讀器，閱讀器對(duì)接收的信號(hào)進(jìn)行解調(diào)和解碼然后送到后臺(tái)主系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)處理，主系統(tǒng)根據(jù)邏輯運(yùn)算判斷該卡的合法性，針對(duì)不同的設(shè)定做出相應(yīng)的處理和控制，發(fā)出指令信號(hào)控制執(zhí)行機(jī)構(gòu)動(dòng)作。

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