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類型分類:
科普知識
數據分類:
操作機

微信做智能機器人“小微” 替代人工客服

發布日期:2022-04-18 點擊率:77

  7月24日消息,微信將推出智能機器人,該機器人可替代人工客服解決部分問題。

  這個機器人名為小微,它可以和用戶基于自然語義進行交流,并能完成聊天、查詢、解答問題,協助生活服務等高級人工智能功能,可以節省30%—50%的人工成本。

  據悉,微信將在微眾銀行率先上線這個機器人,一方面可以調試用戶的各種需求,為小微推出開道鋪路,成為私人助理的一個起點;另一方面先期形成專注金融服務的著力點,和微信支付串聯進入實際的商業應用中,為后期功能擴展打好基礎。

  目前市場上人工智能機器人也有不少,但很多的智能機器人都普遍存在執行力程序化的問題,只能按照事先內置好的程序來執行任務,智能化水平比較低,而微信的這個智能機器人的優勢在于,小微可以進行“深度學習”,其背后依托著騰訊的大數據平臺,能模仿人腦的機制來解析數據,并不斷進行智能化調整,以便快速適應更復雜多變的環境。

  除此之外,小微還將具備圖像處理功能,能夠通過掃描用戶的面部對用戶的性別、年齡等信息進行評判,進而與用戶更好的聊天。

  微信的智能機器人到時候或將接入微信錢包,能夠幫助用戶使用微信錢包中的大多數功能。

  基于微信這個龐大的社交平臺,小微的推廣應該不會很難,但會不會成為Siri一樣的被用戶忽略的功能,還得等上線之后才能知道。

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