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馬云作為中國(guó)的首富，他一手創(chuàng)辦的阿里巴巴、淘寶和支付寶等工具，改變了國(guó)內(nèi)數(shù)億人的生活方式。而實(shí)際上，因?yàn)轳R云比較有前瞻性，他在一些場(chǎng)合的話正慢慢實(shí)現(xiàn)。在電商剛剛起步的時(shí)候，很多人并不看好電商平臺(tái)，馬云就曾預(yù)言，未來十年將有一半的實(shí)體店面臨倒閉。

事實(shí)上，現(xiàn)在的實(shí)體零售情形正處于兩種趨勢(shì)。一種是無視馬云預(yù)言，在電商迅猛發(fā)展的時(shí)期仍然加速擴(kuò)張的企業(yè)，現(xiàn)在卻在收縮或關(guān)閉店鋪，如沃爾瑪、微軟。另一種則是以阿里巴巴、京東為代表，早期堅(jiān)持純電商，現(xiàn)在卻悄悄地開啟了實(shí)體零售店，不斷地?cái)U(kuò)張著。為什么會(huì)出現(xiàn)兩種極端的情況？

近日，微軟在其官網(wǎng)上發(fā)表聲明，計(jì)劃永久關(guān)閉全球幾乎所有的微軟商店，共83家，只留下4家地點(diǎn)將繼續(xù)開放。這個(gè)消息一出，引起網(wǎng)友廣泛的討論。貝爾蓋茨曾因?yàn)槲④浂嗄臧哉际澜缡赘恢唬词巩?dāng)下，以微軟為支撐的，比爾蓋茨仍然位居全球第三。但是，這次仍然沒能抗過2020，無法逆轉(zhuǎn)形勢(shì)。

實(shí)際上，微軟零售店是2009年首次創(chuàng)辦，它主要模仿蘋果的零售模式，主要是作為展示、維修等服務(wù)。通過不斷地?cái)U(kuò)張，如今已經(jīng)有80多家店鋪。雖然這些店鋪對(duì)微軟的零售貢獻(xiàn)微不足道，但是作為線下展示和服務(wù)的門店，也為微軟線下引流不少用戶。

實(shí)體店的存在，特別是對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)、售后和維護(hù)，能夠增加一個(gè)品牌樹立的形象。但是微軟這次仍然沒能扛過2020，這次徹底關(guān)閉實(shí)體店，雖然很艱難，但卻是內(nèi)部深思熟慮的結(jié)果。實(shí)際上，從今年3月底開始，微軟就因?yàn)樾蝿?shì)，停止了所有線下零售的運(yùn)營(yíng)，4月開始調(diào)整戰(zhàn)略，將零售店的助力員工轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作。在經(jīng)過幾個(gè)月的磨合，微軟順勢(shì)就關(guān)閉所有店鋪，兩個(gè)首富之間的較量，最終馬云的預(yù)言成功。

不過，值得一提的是，這幾年，在多數(shù)實(shí)體店都在縮減的同時(shí)，華為體驗(yàn)店悄悄地開遍了各大廣場(chǎng)中心；一方面說一半的實(shí)體店會(huì)倒閉的馬云，則也開啟了實(shí)體店征途，像天貓小店，盒馬鮮生等等。這似乎有點(diǎn)矛盾。

實(shí)際上對(duì)于微軟，筆者猜測(cè)，微軟關(guān)閉零售店，但是未來將會(huì)以授權(quán)店的形式進(jìn)行。就像在中國(guó)共有460家微軟門店，但是都是授權(quán)店，因此，在這次關(guān)店風(fēng)波中并不受影響，同樣也不影響線下體驗(yàn)和售后。預(yù)計(jì)這種模式也將復(fù)制到其他國(guó)家，或者將以授權(quán)店的形式進(jìn)行部分替代。這實(shí)際上是微軟將風(fēng)險(xiǎn)分散的布局。

而在國(guó)內(nèi)情況又有不同，馬云稱，未來純電商模式將會(huì)被淘汰，純粹的電商模式發(fā)展到最后，同類產(chǎn)品只剩下價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。而隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于新的消費(fèi)體驗(yàn)也在不斷上升，急需要多樣化的消費(fèi)體驗(yàn)和模式。

此外，并不是所有的“商品”都適合線上銷售。國(guó)內(nèi)的人口密集度更大，對(duì)實(shí)體店有一種特殊的信賴感，更加注重線下的體驗(yàn)和售后服務(wù)。當(dāng)下，一種線上和線下結(jié)合，新零售時(shí)代已經(jīng)來臨，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的新模式正在逐步探索中。